Dokumentasjon, evaluering og forbedringsarbeid er en viktig del av kommunens internkontroll. Gjennom systematisk innsamling av data, analyse og vurdering av tiltak, aktiviteter og virksomheter får kommunen kunnskap som kan brukes til læring, forbedring og videreutvikling av tjenestetilbudet.
Aktuelle kilder i kommunens evaluerings- og forbedringsarbeid er blant annet:
- risikovurderinger
- brukermedvirkning
- avviksmeldinger
- saker fra partsmøter mellom tillitsvalgte, verneombud og avdelingsledere
- tilstandsrapporter
- tilsyn
- klager og henvendelser
- egenvurderinger